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Pour une livraison rapide de votre commande, nous faisons appel à notre partenaire d'expédition Bpost. Les envois à une adresse en Belgique sont entièrement gratuits, à l'exception des commandes d'un montant inférieur à 35 € (supplément de 3,95 €), livraisons en soirée (supplément de 4,59 €) et du samedi en Belgique (supplément de 1,25 €). Pour les livraisons à l'étranger, les frais de port sont de 4,95 €.

Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison dépend du stock disponible et de la méthode de livraison choisie. La date de livraison estimée s'affiche dans votre panier, au-dessus du bouton jaune 'Poursuivre la commande', une fois que tous les articles ont été ajoutés.

Votre date de livraison prévue est-elle actuellement le jour ouvrable suivant ? Choisir la livraison dans l’un de nos magasins est sans aucun doute l’option la plus écologique et socialement responsable, mais cela peut prolonger le délai de livraison de un à trois jours ouvrables.

Où est mon colis ?

Dans votre compte Torfs, vous pouvez facilement suivre le statut de votre commande. Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Rendez-vous dans votre compte sur l'onglet 'Mes commandes' pour obtenir plus d'informations sur votre commande.

Quelles sont les options de livraison disponibles?

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix, dans un point Bpost ou dans votre magasin Torfs préféré.

Quelles sont les heures de livraison à domicile?

• Livraison en journée du lundi au vendredi : entre 08:00 et 17:00
• Livraison le week-end, le samedi : 08:00 – 16:00
• Livraison en soirée un jour ouvrable : après 18:00

Quels sont les frais d'envoi?

• Livraison en magasin dans un magasin Torfs, du lundi au samedi : gratuite
• Livraison en journée via Bpost, du lundi au vendredi : gratuite pour les commandes de plus de 35 €
• Livraison en journée via Bpost, du lundi au vendredi : 3,95 € pour les commandes de moins de 35 €
• Livraison le week-end via Bpost le samedi : €1,25
• Livraison en soirée via Bpost un jour ouvrable : €4,59

Que devient mon colis si je suis absent lors de la livraison ?

Bpost suit vos préférences de livraison et remet votre colis à un voisin, dans un endroit sûr ou dans un point de retrait. Si vous n'avez pas défini vos préférences de livraison, le livreur tentera de livrer votre colis à un voisin ou dans un endroit sûr. Si cela échoue, votre colis sera déposé dans un point de retrait.

Comment fonctionne la livraison à l'étranger ?

Les envois internationaux sont expédiés via Bpost. Les frais de livraison sont de 4,95 €.

La livraison à l'étranger est possible vers les pays suivants : Pays-Bas, Luxembourg, France, Allemagne, Royaume-Uni, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Monaco, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Tchéquie, Vatican, Suède et Suisse.

Le délai de livraison dépend de la destination exacte en Europe. Le délai moyen de livraison pour les envois internationaux est de 2 à 6 jours ouvrables.

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